以“信”守护消费者权益

  “金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融高水平发展的重要推动者。尊重消费者、服务消费者、保护消费者，是金融行业坚持以人民为中心的价值取向，走好中国特色金融发展之路的具体体现。”9月15日，在2025年金融教育宣传周启动仪式上，国家金融监督管理总局副局长付万军表示。

  近年来，随着金融监督管理体制改革持续深化，我国金融“大消保”格局正在加速构建，金融消费者合法权益的保护网越织越密、越扎越牢。

  作为多层次金融服务体系的重要组成部分，信托业在深化“大消保”实践中主动担当，通过完善风控与服务机制守护消费者的“钱袋子”。

  金融教育是金融消费者保护的基础工作，对于增强消费者自我保护能力、促进行业健康发展至关重要。《金融时报》记者发现，在金融宣教方面，信托公司正积极跳出传统模式，主动拥抱多元传播场景。

  比如，上海信托年内陆续开通互联网、视频等平台账号，以短视频、图文解读等形式，揭露非法金融中介的惯用伎俩，借助新媒体传播渠道，扩大宣教覆盖面与影响力；中原信托采用“信托+媒体+警方”的公益直播模式，开展“反诈第一课”“套路贷识别”“预付卡跑路风险防范”专场直播，将反诈知识与金融常识融入实时交流，提升宣教的针对性与代入感。

  据悉，在“金融教育宣传周”期间，中原信托还在郑州楼宇幕墙点亮主题宣传灯光，提示来往群众“根据风险承担接受的能力，理性选择金融理财产品”，将金融消费者权益保护信息融入城市夜间风景，实现金融知识的场景化、浸润式传播。厦门国际信托在福海社区金融消保驿站设立金融服务咨询台与金融书籍阅读角，方便居民就近获取专业金融资讯；在堤内村金融消保驿站设置“以案说险”案例墙和金融知识角，以通俗易懂的方式提升村民风险防范能力。

  在共建金融“大消保”格局的背景下，信托公司持续压实主体责任，推进金融消费者权益保护与经营管理、业务环节深层次地融合，倾听客户诉求、化解金融纠纷，以务实举措筑牢防线。

  从在“金融教育宣传周”启动仪式上获评“2024—2025年度金融纠纷调解工作热情参加金融机构”的厦门国际信托的有关举措来看，该公司整合官网、微信公众号、投诉热线和邮箱等渠道，构建高效畅通的客户沟通网络。一方面，通过建立内部协同处理与快速响应机制，实施标准化、精细化的投诉管理流程，严格落实“快速流转—高效处理—闭环落实”要求，为广大购买的人提供及时的解决方案；另一方面，拓展多元纠纷化解机制，加强与厦门市地方金融纠纷调解中心的协作。

  立足预防、立足调解、立足基层，促进矛盾纠纷及时化解，一直以来都是监管部门倡导的方向，在信托公司夯实消保工作基础的同时，行业组织也在其中发挥着举足轻重的作用。

  据中国信托业协会党委委员、专职副会长闫建东介绍，近年来，中国信托业协会通过四方面深化消保实践，一是完善体制机制，引导信托公司将消保纳入战略，强化适当性管理与信息公开披露；二是加大普及力度，通过知识手册、进社区等活动培育“学信托、懂信托”氛围；三是深化文化建设，以“诚实守信、以义取利”为核心引领全行业践行受托人职责；四是健全纠纷处理，建立多元化解机制，将矛盾解决在基层。

  从机构实践到行业联动，全链条消保体系逐步完善，推动信托业消费者权益保护工作迈向更高效、更贴心、更接地气的新阶段。